银河娱乐集团：我们的故事(三则)

陈子俊(中)

陈子俊:享受工作 与满足感为伴

性格开朗健谈的陈子俊五年前毅然转行，接触一个全不认识的行业，三十三岁才由零开始。此决定让他踏上一条专业之路，更在工作中找到无比的满足感和成就感，陈子俊寄语年轻人，「找工或转工前要先问问自己，究竟是想找份工，抑或是想找属于自己的前途。」他深信，凡事只要用心去做，肯学肯试，谁都可以拥有自己的一片天。

肯学肯试 闯出一片天

快37岁的陈子俊（英文名：Peter）任职「澳门银河」娱乐场礼遇服务值理经理，回想2006年从加拿大毕业回流后从事过多个行业，包括餐厅经理、旅行团领队、为制作公司担任各式各样活动的司仪，甚至连创业也试过。及至2010年，知悉有博企招聘娱乐场礼遇服务专员，「见到澳门的旅游业同博彩业发展前景不错，应该大有可为，再加上有朋友已经入行，虽然同之前做过得工作完全唔同，所以都决心一试。」

除了因为本身性格开朗、喜欢结交朋友，Peter亦凭著过去做领队和餐厅的经验，让他接待来自不同国家的客人时份外得心应手，表现也得到客人和上司的欣赏。2011年初，陈子俊获安排由星际酒店转职至「澳门银河」，因而接触到更多客人，获更大的发挥，每天跟他合作的团队人数亦大增。由于表现出色，Peter入职八个月便升职，至今五年间已获晋升三次，「因为自己迟入行，所以更加想学、想试，再上有同事帮手，所以做到这个主管职位。」

认真工作便是专业

不少人认为客户服务的工作并非专业，Peter却不予认同，「任何工作只要你认真、全心全意去做到最好，就算是做扫地洗碗，当你认真去做，想方法将清洗做到最好，也一样系专业得工作。」确定了事业方向后，Peter决定利用工余时间进修，于澳门大学修读了两个博彩管理的文凭课程，Peter表示，在银娱工作最感恩的地方并非自己可以晋升，而是认识了一班当年一起从底做起的同事，大家互相鼓励打气，现在更一起带领着新加入的同事前进，这是令Peter最感开心满足的事。

满足感是最大的回报

说到满足感，Peter曾于于2012年1月获选为「每月之星」，当年他曾为一双外藉夫妇提供协助，事后获对方撰写感谢信作表扬，因而令他获奖。「我当日只是将心比心，想尽力去为顾客做多一步，所以追出酒店外面为对夫妇提供协助，没想到他会写信多谢我。」Peter更以此来鼓励其他同事，「只要做多一步，有时会有意想不到的效果。」

回想当年「胆粗粗」入行，Peter表示现时工作得到的快乐和满足感是没有想过的，对于能够找到一份自己热爱的工作，再把它成为自己的事业和前途，Peter认为关键是他做每一件事、接待每一位客人时都是凭着真心去做，即使遇到未能尽善尽美的地方，只要全心全意处理，客人一定会明白，「工作难免会有错，但最紧要是知错、认错、改错。」Peter亦凭着一颗「真心」，打动了当年的同事，现在成为他的贤内助，并笑言「是呀，公司不止是我事业，更是我一个好老婆！」

上司眼中的陈子俊

「Peter最大的优点是活泼、主动同细心，服务客人时好真诚，所以我好放心将一些要求特别高的客人交给他去接待。」任职「澳门银河」娱乐场礼遇服务助理副总裁邝家辉表示，Peter在银娱这个大家庭中，从一个对行业零认识的新人，蜕变到今天能独当一面担任值班经理，是一个成功的例子。

对于有兴趣入行的年轻人，邝家辉表示最重要是先了解自己的性格，因为每位客人的要求都不一样，所以每天的工作都甚具挑战性，但当经验累积后，处理客人的要求时便会轻松自如得多，即使是遇到紧急和从未遇过的难题，都可以灵活应付，「更重要的是，我的表面上是为客人提供一对一的服务，但实际是有整个团队在背后互相补位支持。」他又说，礼遇服务是一项十分专业的工作，因为时刻要预想客人的需要，随时作出专业的判断，例如见到客人的茶将近喝光又或是放凉时，便要马上通知餐饮部奉上热茶，这些看来很微少的事，但是作为专业的一对一服务，这些微少的环节都要细致周到。

陈子俊个人资料

2010年11月 加入星际酒店任职娱乐场礼遇服务专员

2011年1 月 从星际酒店内部转职至「澳门银河」

2011年8月 晋升为娱乐场礼遇服务主任

2012年8月 晋升为娱乐场礼遇服务助理值班经理

2013年11月 晋升为娱乐场礼遇服务值班经理

(责编：孙露文)