海外网澳门12月15日电（记者毛磊）2020年是澳门旅游最“淡”的一年，也是最蕴含生机的一年。澳门旅游业者为了迎接来之不易的市场复苏，创新与开拓思路，充分发挥能动性，不断求新求变。不同类型的旅游业者，正通过转战线上、整合营销、私域积累、内容触达、直播互动等方式，与消费者建立主动和生动的联系。“以数字化的形式拥抱复苏，在复苏的过程中拥抱数字化”，是他们凤凰涅槃后的共识。
疫情改变了人们的消费习惯，倒逼旅游业去做出改变。
澳门是新冠疫情得到有效控制后，中国内地第一个重新开放的出境游目的地。8月26日，广东居民赴澳门旅游签注恢复办理，紧接着9月23日，内地其他省份居民赴澳门旅游签注恢复办理。
据澳门特别行政区政府统计暨普查局公布的数据，澳门今年10月入境旅客为58.19万人，环比增加29.6%，10月1日至8日中秋国庆长假中，访澳总旅客逾15.6万人次，其中内地游客占93.1%。整个第三季度，入境旅客较第二季度增加了14.1倍。
新方式，疫情改变了业态
澳门旅游业者，切身体会到了这种变化，并做出了积极的应对。今年7月，内地刚刚开放跨省团队游，澳门签注办理尚没有恢复时间表之时，澳门瀛海就进驻飞猪平台开了两家旗舰店，分别运营车辆租赁业务和旅行社业务。
“我们自建团队运营旗舰店，在持续招聘懂线上运营的人，疫情改变了业态情况，我们要尝试新方式，走向终端的消费者。”瀛海集团CEO蔡伟振满怀信心。
澳门恢复签注办理后，澳门长晖旅行社整合当地资源，继“心出发”25条澳门旅游路线后，延续其中的重点产品，例如将用于商务航线往来香港的直升机，转变为观光体验模式，乘直升机畅游澳门天空，以及文化深度之旅、潮玩澳门等新产品，不但抓住了消费者的眼球，更获得同行的支持。
在澳门长晖旅行社广州公司总经理杨嘉麒看来，“重启”的词眼不在“重”，而在“启”， 一场洗礼后，产品创新接地气是应对市场变化的核心武器，“断舍离”后的新东西，必能呈现澳门更美好的另一面，这样才能加快吸引游客过来。
新客群，目的需求随之产生变化
从9月初开始，澳门航空在飞猪上线机票买一送一活动，该活动是澳门旅游局“扩客源·兴经济·保就业”计划的一部分。目前，澳门航空内地始发航线销售较去年同期已恢复接近四成，带动澳门旅游市场的整体复苏。
澳门航空航线规划及收益管理部总经理吴文坦介绍，“20至40岁消费人群的占比最高，这与我们之前主力人群在40岁以上的情况完全不同，女性比例也更高，我们拓展了更广泛的年轻消费者，来澳门旅游的人，其目的和需求也随之产生变化。”
吸引更多年轻人，是澳门旅游业者一个心照不宣的共识。
金沙中国电子商务部门商务拓展主管叶超华介绍说，早在3月下旬，金沙中国就与飞猪紧密合作推动澳门旅游复苏。飞猪金沙旗舰店提供了极具吸引力、有效期超长的度假商品“囤客”。
金沙关注私域运营和数字化的远期发展，紧跟市场潮流，让技术走在前面。现在，他们已经实现了酒店系统和飞猪系统的技术直连，用数字化的方式解决了分销和直销的对接。现在，金沙已经开始对明年的线上营销做规划，澳门最新旗舰品牌伦敦人酒店也正式进驻飞猪。
新定位，美食之都、购物之都、休闲之都
澳门是美食之都、购物之都、休闲之都。这是从澳门旅游管理部门到澳门旅游从业者，一起着力打造的新定位。
吴文坦介绍，澳门航空从疫情前就在推广登机牌附加值服务，凭澳航登机牌，可以在澳门各种吃喝玩乐场所享受到赠品或折扣优惠。疫情后，针对人们无法去海外而购物需求却依然强劲的市场现状，澳航专门开发了免税店及名品店的合作，放大澳门购物天堂的一面，吸引休闲购物客人前来。
今年，澳门特区政府旅游局和飞猪组织了多场内容化的活动，包含澳门塔蹦极直播、旅游达人澳门攻略赛等。6月底，澳门特区政府旅游局局长文绮华也登陆飞猪直播，为澳门旅游打气，告诉广大游客澳门的旅游亮点。
11月，澳门还开展了光影节、美食节、购物节等一系列活动，并成功举办澳门大赛车、澳门国际马拉松等赛事活动，并积极探索更多特色文创产品。
澳门正在越来越多元化。“澳门是一个档次很高的世界级的旅游休闲中心，它有很好的基础设施，有世界顶尖的产品和服务，有独特的澳葡文化魅力。我们要把这些都充分呈现出来，吸引大家来澳门。”澳门特区政府旅游局局长文绮华说。
澳门旅游局今年6月启动了一系列澳门旅游复苏计划，包括“澳门心出发”旅游电子优惠平台、“心出发·游澳门”本地游项目，以及 9月1日发布的“扩客源·兴经济·保就业”计划等。
澳门特区行政长官贺一诚11月发表《2021年财政年度施政报告》时表示，要发挥综合旅游业作为支柱产业的引领作用，延伸旅游产业链，带动酒店、餐饮、零售、文娱等相关行业发展，加快旅游业在疫情稳定后的恢复步伐，以带动澳门整体经济复苏。
目前，赴澳门的游客从最初每日200人左右陆续恢复至每日2万多人，但这与疫情之前的市场情况还相差甚远。“现在业界形势仍然比较艰难，但自从恢复内地居民赴澳门旅游签注以来，大家已经看到了曙光。”文绮华说，当前澳门旅游业除了做好常规的市场宣传和服务外，最重要的就是重建内地旅客对澳门旅游的信心。
旅游市场的复苏是个长期的过程，也受到诸多不确定因素的制约，澳门旅游业者保持着充分的清醒。有人说，在另一个层面，这也是难得的机会，可以静下心来去思考去落地一些对未来有价值的事。
市场已经重启，变化正在发生。
责编：赵健行
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