澳门邮局拟引市民评监营运商

海外网4月27日电 据《澳门日报》报道，上周澳门电讯固网服务发生故障遭全城闹爆，批评澳门电讯收费高，服务差，质疑当局监管不足。邮电局市场及竞争处长萧永荣表示，当局未来会就电信市场整体运作审视特许合同和法规，如有完善地方会适时更新，推动行业持续发展；亦会研究法规上加入相应保障消费者的条文，或考虑引入市民评监机制共同监督营运商。

CTM称改善通报机制

萧永荣及澳门电讯商务副总裁湛宝仪、网络服务副总裁梁沛雄、网络服务部网络运作科总监伍时耀，澳门电脑学会理事长陈永健，澳门互联网研究学会理事冯斯敏昨出席电台节目，探讨本澳电讯服务及网络文化。

有听众质疑上周澳门电讯固网服务事故通报机制慢，不少用户懵然不知，误以为自家住宅网络出现问题。萧永荣表示，今次事故约三万用户受影响，当局列为严重事故，成立专案小组处理。早前已收到澳门电讯递交的初步报告，专案小组稍后会约见技术人员面谈，进一步了解问题，如确定可归责，将提起行政程序处理。

梁沛雄再次向用户致歉，表示已即时启动紧急机制处理，并配合政府调查工作。是次事故责无旁贷，未来会提升稳定性，绝不让事件再发生。湛宝仪承认事故通报应多利用社交平台与客户沟通，未来会加强改善通报机制。

3G转4G较邻埠慢

陈永健指出，澳门要发展智慧城市离不开互联网使用，但断网事故出现窒碍社会运作，例如大数据收集讲求连贯性，用户网上支付时会因断网造成损失。虽然澳门电讯正在进步，但步伐未够快，光纤入屋进度、3G用户转4G都较邻埠慢，值得社会关注。而且价钱收费对用户而言仍有下降需求。

落实开放下调收费

另有听众批评澳门电讯唔忧做，无奈本澳固网营运商选择少，不能达到有效竞争，邮电局应做好监管。萧永荣表示，当局正就行业特性、服务多元发展、澳门实际情况等部署特许合同到期后安排，检讨及完善电信监管制度，亦会向营运商发出适当指引监督投资执行率及服务质素，透过引入完善的各种规范性指引，引导电信营运商及行业自律。加上媒体、公众共同监督维持市场秩序，在法律法规更新优化、市场及政府监管等多方面配合来推动电信业持续及健康发展。至于可否引入市民评监机制？他称已收到意见，相关同事会合适考虑。他理解用户对价廉物美的电信服务渴求，未来会适时透过各措施更好落实开放政策，为收费更合理创造有利条件。

责编：朱剑宇、关皓