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澳门机场在首季机场服务质量调查中获理想评分

2015-05-14 10:09:00|来源：海外网|字号：

　　2015年5月12日消息：澳门国际机场的服务持续获得旅客肯定，在过去两个季度，於国际机场协会主办的机场服务质量调查中，旅客对澳门机场各种服务的满意度评分持续增长，整体满意度也保持向上趋势。於2015年首季，整体满意度录得4.14分（5分为满分），是澳门机场参与服务质量调查以来第二最高分记录。此项调查共有超过50个国家合共258个机场参加，澳门国际机场之整体旅客满意度，在此季度内排名第126位。

　　澳门国际机场成功定位为区内的多功能中小型机场，并作为连接中国大陆与东南亚各城市的桥梁，有着方便、快捷之明显优势。因此，“候机楼内的步行距离”（4.34分）及“在机场内容易找到要去的地方”（4.32分）两项服务总是获得高分评价，在本季调查中分别占据第一、二位，连同“是否感到安全”（4.29分）、“手推行李车是否充足”（4.26分）及“转机是否方便容易”（4.25分），是澳门国际机场得分最高的五项服务，令整体满意度评分持续上升。

　　据民航资源网消息，今年首三个月，由於旺季及异常天气因素，澳门国际机场出现了一些特别繁忙的日子。在此感谢所有合作伙伴於这些关键时刻，继续努力不懈改善机场服务，维持澳门国际机场的良好服务精神。此外，我们还不忘在新春期间为客运大楼加添节日气氛，安排了财神出巡及韩国乱打秀表演娱乐旅客，让旅客倍添出行乐趣。在此季调查中，我们很高兴看到一些服务范畴如“转机是否方便容易”（8%）、“购物设施”（6%）、“互联网/Wi-Fi”（6%）、“往来机场的地面交通工具”（5%）、“餐馆/饮食设施”（4%）、“机场职员是否有礼貌和乐於助人”（4%）、“办票人员的工作效率”（4%）、“保安检查人员是否有礼貌和乐於助人”（3%）以及“护照/身份证检查的等候时间”（2%）的评分均有不同程度的改进，令整体评价得以提高。

　　机场服务质量调查结果明确反映了旅客的需要及感受。为了给旅客带来更愉快难忘的体验，澳门机场将持续增加及改善设施。不久将来，机场贵宾室二期及重新装修布置的免税店／售卖亭将会投入服务。其他项目如智能手机充电站及绿墙等也预计於2015年陆续启动。

(责编：孙露文)